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智慧景區(qū)是中國旅游建設(shè)的最新概念，目前國家旅游部門對智慧景區(qū)的建設(shè)也只是提出了指導(dǎo)性的意見，主要包括以下方面：

 

一、通訊網(wǎng)絡(luò)：

 

1、公用電話網(wǎng)、應(yīng)建有供游客使用的公用電話。數(shù)量充足，設(shè)置合理。部署有電話報警點，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報警點電話向接警處系統(tǒng)的值班人員求助。

 

2、無線通訊網(wǎng)、能接收手提電話信號，移動通信方便，線路順暢。

 

3、無線寬帶網(wǎng)（WLAN）應(yīng)覆蓋有無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過程中可以方便的將手機(jī)、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。

 

二、景區(qū)綜合管理

 

1、視頻監(jiān)控 視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點監(jiān)控。 監(jiān)視界面圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進(jìn)行各種操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動等，能實現(xiàn)圖像的實時遠(yuǎn)程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。能支持錄像的檢索和調(diào)看，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲保留時間應(yīng)超過15天。

 

2、人流監(jiān)控　　應(yīng)包含和實現(xiàn)入口人流計數(shù)管理，出口人流計數(shù)管理，游客總量實時統(tǒng)計，游客滯留熱點地區(qū)統(tǒng)計與監(jiān)控，流量超限自動報警等。

 

三、景觀資源管理 能對自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測或監(jiān)控，主要包括：氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、生物監(jiān)控等?！?能對景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。

 

四、財務(wù)管理　　

 

應(yīng)使用專業(yè)的財務(wù)管理軟件。并包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、營業(yè)收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費(fèi)用管理等財務(wù)管理內(nèi)容以及財務(wù)預(yù)測、財務(wù)決策、財務(wù)預(yù)算、財務(wù)控制、財務(wù)分析、財務(wù)審計等財務(wù)管理方法。

 

五、辦公自動化　　

 

辦公自動化應(yīng)包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動態(tài)展示，財務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個人信息維護(hù)，會議管理，考勤管理等內(nèi)容。

六、經(jīng)營資源管理　　能應(yīng)用現(xiàn)代化的科學(xué)手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營、經(jīng)營監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。

 

七、應(yīng)急廣播　　

 

廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。

 

八、應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)　　

 

應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實現(xiàn)對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。

九、指揮調(diào)度中心　　應(yīng)具備對人員、車輛的指揮調(diào)度以及對應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制等功能。能對監(jiān)控終端進(jìn)行控制，獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。

 

十、電子門票、電子門禁　　

 

應(yīng)采用電子門票形式。售、驗票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程查詢。應(yīng)實現(xiàn)售票計算機(jī)化。應(yīng)配有手持移動終端設(shè)備或立式電子門禁，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票。電子票的購買應(yīng)支持手機(jī)支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。

 

十一、 門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)

 

1、 應(yīng)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且上線正常運(yùn)營。門戶網(wǎng)站應(yīng)包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接，提供多語言信息服務(wù)等內(nèi)容與功能。

 

2、 電子商務(wù)　　景區(qū)門票應(yīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品應(yīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。

 

3、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游　　

 

運(yùn)用三維全景實景混雜現(xiàn)實技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)虛擬旅游，增強(qiáng)景區(qū)的公共屬性。數(shù)字虛擬景區(qū)應(yīng)占游客真實游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)、智能手機(jī)等終端設(shè)備上應(yīng)用。

 

十二、游客服務(wù)和互動體驗

 

1、自助導(dǎo)游　　

 

應(yīng)為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。自助導(dǎo)游硬件設(shè)備能顯示景區(qū)導(dǎo)游圖，支持無線上網(wǎng)，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導(dǎo)游講解。

 

2、能提供手機(jī)自助導(dǎo)游軟件下載，通過智能手機(jī)等設(shè)備完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇、景點自助講解等功能。

 

3、可提供運(yùn)用基于射頻識別、紅外、錄音播放等技術(shù)的自助導(dǎo)游設(shè)備服務(wù)游客。

 

4、旅游資訊信息發(fā)布　　

 

旅游資訊發(fā)布方法和形式

 

景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端機(jī)發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應(yīng)能在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機(jī)中發(fā)送信息。旅游資訊發(fā)布內(nèi)容　　應(yīng)包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實時動態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等），景區(qū)內(nèi)智能參考信息（景區(qū)景點內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等），景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時相關(guān)信息等內(nèi)容。

 

5、游客互動及投訴聯(lián)動服務(wù)平臺　　

 

景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有觸摸屏多媒體終端機(jī)?？蓪崿F(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統(tǒng)完善。網(wǎng)絡(luò)投訴處置系統(tǒng)完善。

 

6、呼叫服務(wù)中心　　

 

應(yīng)能與12301旅游熱線平臺對接。能提供旅游產(chǎn)品查詢，景點介紹，票務(wù)預(yù)訂服務(wù)，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務(wù)。

 

7、多媒體展示　　

 

景區(qū)應(yīng)建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實和現(xiàn)代多媒體等多種技術(shù)，運(yùn)用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。

 

十三、智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃和旅游故事及游戲軟件　　

 

自身有詳盡、專業(yè)的智慧景區(qū)（景區(qū)信息化、數(shù)字景區(qū)）建設(shè)規(guī)劃。

 

魏小安：深度解讀智慧旅游的“大智慧”

 

開會看年齡，比如說要開旅游政策方面的會議，一定是中年人，要開旅游理論方面的會，老年人就多一些，可是開智慧旅游的會，基本都是年輕人，為什么?智慧旅游是年輕人的天下，所以我們就要按照年輕人的思維來研究這個事。我作為老同志，可以綜合一點，雖然年輕人很多思維我跟不上，可是我在努力學(xué)，在努力跟。我有一個理念，與年輕人為友，拜年輕人為師，和年輕人同行，智慧旅游的這一塊尤其需要這么做。我今天的題目叫“多維智慧旅游”，為什么說這個題目，我覺得我們對智慧旅游說的窄了，看的也窄了。

 

一、關(guān)于智慧旅游

 

智慧旅游倡導(dǎo)N年，今年叫N+1年，去年全國旅游的主題就是智慧旅游年，這么多年文件也發(fā)，試點也抓;論壇也開，宣言也發(fā);成效何在?應(yīng)該說取得了很大的成效，尤其是在最實際的運(yùn)行過程中和消費(fèi)者的體驗過程中，已經(jīng)感受到，但這種成效不完全是政府要的成效。所以從表層看，政府難以落實，只能忽悠，經(jīng)常用文件落實文件，會議落實會議。學(xué)界是跟著忽悠，以文獻(xiàn)引證文獻(xiàn)，以觀點論證觀點。今年的熱點是互聯(lián)網(wǎng)+和工業(yè)4.0，我們搬出一些觀點來就開始論。實際上從深層看，我們現(xiàn)在碰到最大的問題是海量信息，現(xiàn)在不是信息的溝通不夠，是信息量過大。

 

一是噪音，我們所接觸到的多數(shù)都是噪音，所以給我們的生活造成了碎片化，對旅游也產(chǎn)生一種碎片化的影響。

 

二是數(shù)據(jù)，經(jīng)過整理的噪音成為數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)有價值，現(xiàn)在有些大數(shù)據(jù)做得不錯，而多數(shù)看到的數(shù)據(jù)不叫數(shù)據(jù)。國家旅游局和各地旅游局發(fā)布了很多信息，這些信息實際上從數(shù)據(jù)的意義上來說不足，真正有價值的數(shù)據(jù)是商業(yè)化的數(shù)據(jù)。

 

但是我們商業(yè)化的數(shù)據(jù)在哪呢?在我們的電子商務(wù)公司里，可是大把的電子商務(wù)公司又說這些數(shù)據(jù)是我的商業(yè)機(jī)密，所以我們現(xiàn)在能夠看到的數(shù)據(jù)多數(shù)都是有水分的數(shù)據(jù)，有些甚至就是假數(shù)據(jù)、偽數(shù)據(jù)，為什么?是為了需要。

 

比如有一個數(shù)據(jù)我不信，水分太大了，今年上半年中國旅游投資7千億，我是過來人我知道，從1978年到2008年，中國旅游發(fā)展三十年，形成的固定資產(chǎn)總量8千億，也就是說今年上半年就幾乎達(dá)到了三十年的總額，這不是大躍進(jìn)是什么?這樣的數(shù)據(jù)我們能信嗎?這相當(dāng)于當(dāng)年一說畝產(chǎn)十萬斤，我這不是挑戰(zhàn)，只是質(zhì)疑。因為數(shù)據(jù)是有價值的，但是如果我們接觸的都是沒有價值的數(shù)據(jù)，還不如噪音，噪音至少還可以分析。

 

三是信息，經(jīng)過分析的數(shù)據(jù)才成為信息，形成附加值。所以在我們現(xiàn)在信息海量的情況下，真正的信息反而是短缺的，真正能讓我們感覺能夠產(chǎn)生附加值的信息更是短缺的，我們要尋求的是這些東西，智慧旅游的根本也是這些東西。

 

四是知識，體系化，具有指導(dǎo)性。知識是很難創(chuàng)造的，沒有大量的積累很難形成知識，但是我感覺在智慧旅游發(fā)展的過程中，我們已經(jīng)有了一些新的知識，這些新的知識對未來有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。

 

五是智慧，具有創(chuàng)新性，普世性，也形成長遠(yuǎn)競爭的基礎(chǔ)。所以要說智慧旅游，先要跳出旅游，先要說智慧。

 

我們的智慧何在?如果只是基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用，只具有工具性的意義,我不贊成，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)確實是顛覆，確實是革命，而不只是技術(shù)性的、工具性的意義。但是我們現(xiàn)在達(dá)不到，達(dá)不到怎么辦?從基礎(chǔ)開始，大數(shù)據(jù)積累，大信息利用。我也管過多年的旅游統(tǒng)計工作，我知道數(shù)據(jù)是怎么產(chǎn)生的。

 

我說一個事情，1988年我到國家旅游局工作，那時候已經(jīng)開始從事業(yè)型向產(chǎn)業(yè)型轉(zhuǎn)化了，我就感覺一個產(chǎn)業(yè)沒有總體數(shù)據(jù)，這個產(chǎn)業(yè)怎么辦?當(dāng)時年年有統(tǒng)計，都是入境旅游統(tǒng)計，但是國內(nèi)旅游沒有統(tǒng)計。我就找領(lǐng)導(dǎo)說這個事，領(lǐng)導(dǎo)說你看這個事怎么辦，我說好辦，有數(shù)總比沒數(shù)強(qiáng)，所以就拍腦袋出數(shù)，每年出一個國內(nèi)旅游的人數(shù)，再出一個花費(fèi)數(shù)，這個數(shù)每年看經(jīng)濟(jì)形勢的變化有所調(diào)整。到了1993年，那時候和國家統(tǒng)計局商量好，國內(nèi)旅游要做系統(tǒng)的統(tǒng)計，而這一年我們的旅游收入250億，為什么250億?就是告訴大家，這是一個傻數(shù)。1994年正式的統(tǒng)計數(shù)據(jù)出來了，國內(nèi)旅游收入864億，很多分析者很多研究專家都說，93年到94年，中國的國內(nèi)旅游產(chǎn)生了爆炸性的增長，實際上只是從拍腦袋出傻數(shù)轉(zhuǎn)換成一個基本可信的數(shù)據(jù)。

 

如果說我們到現(xiàn)在還靠這樣的狀態(tài)來產(chǎn)生數(shù)據(jù)能行嗎?所以科學(xué)的大數(shù)據(jù)積累，這對我們來說現(xiàn)在是第一步。和其他各行各業(yè)比較，旅游缺乏大數(shù)據(jù)，這塊嚴(yán)重不足，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)叫做行業(yè)的基本狀況是有的，但是動態(tài)性的數(shù)據(jù)不多。

 

現(xiàn)在和以前相比已經(jīng)有進(jìn)步了，比如到下半年了，可以看到上半年中國星級酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)，這已經(jīng)是很大的進(jìn)步了，但是我們能不能這個月看到上個月的數(shù)據(jù)呢?基本看不到。

 

我們曾經(jīng)構(gòu)想過，能不能做一個中國旅游的景氣指數(shù)，但是沒有數(shù)據(jù)，景氣指數(shù)就做不成，其他各行各業(yè)基本上都可以達(dá)到，可是我們現(xiàn)在達(dá)不到。第二類的數(shù)據(jù)就是動態(tài)性數(shù)據(jù)，這種動態(tài)性數(shù)據(jù)我認(rèn)為目前都是編出來的。第三類的數(shù)據(jù)也是最重要的數(shù)據(jù)，就是消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在消費(fèi)者的數(shù)據(jù)也是這樣，只有大數(shù)，但是真正需要的數(shù)據(jù)幾乎等于零，不能說沒有。

 

現(xiàn)在最準(zhǔn)確、最全面的是中國人的出境旅游數(shù)據(jù)，因為出境旅游恨不得把你的檔案都得給他，要不然簽證辦不下來，所以他們的數(shù)據(jù)是最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。但是這些數(shù)據(jù)人家保密，也確實需要保密，各種各樣的個人信息都給你這家旅行社了。但是我們不是要個性化的數(shù)據(jù)，我們要的是宏觀的動態(tài)數(shù)據(jù)，這些都沒有。

 

研究者也不研究這種數(shù)據(jù)，原因何在?作為一個學(xué)者，政府委托做一個研究，有人買單，企業(yè)委托做一個咨詢，也有人買單，但是做消費(fèi)者的數(shù)據(jù)的調(diào)查統(tǒng)計分析，誰給我買單?沒有人買單。國際上的旅游學(xué)者主要的精力都放在這一塊，中國的旅游學(xué)者這一塊的研究可以忽略不計，如果講智慧旅游的基礎(chǔ)，可以說我們的基礎(chǔ)是薄弱的。我不管大家現(xiàn)在話說的有多熱，但是從根本上來說就涉及到這個問題。

 

狹義的智慧旅游：以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以新技術(shù)為手段，以細(xì)分化為目標(biāo)，形成為旅游者全面服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。這就是我們的根本，是要為旅游者服務(wù)，只有為消費(fèi)者服務(wù)才有我們的商機(jī)，否則能掙錢嗎?

 

廣義的智慧旅游：智慧的旅游者，智慧的開發(fā)者，智慧的服務(wù)者，智慧的管理者，這就是我今天談多維智慧旅游的四個點。針對廣義旅游者不斷變化和細(xì)化的需求，在旅游發(fā)展的各個方面，運(yùn)用智慧頭腦，凝聚智慧團(tuán)隊，采用智慧手段，達(dá)到低成本，高效率，個性化的結(jié)果。

 

二、多維智慧旅游

 

1、智慧旅游框架

 

(1)多維智慧

 

怎么理解多維?這就需要為智慧旅游設(shè)計一個框架。橫向來說，消費(fèi)者，供應(yīng)者，管理者。這里面消費(fèi)者是市場的主體，是市場的基礎(chǔ)，供應(yīng)者是市場的動力，管理者是市場的推力，不能把這個關(guān)系給搞顛倒了，動不動政府主導(dǎo)，如果在智慧旅游方面也是政府主導(dǎo)，什么也主導(dǎo)不出來，只能忽悠一下，只能主導(dǎo)出一個說法。縱向來看，不同層次，不同年齡，不同要求。

 

總體來看是一個坐標(biāo)系，橫向、縱向，每一個企業(yè)或者每一個從事智慧旅游的都可以在里面找到自己的坐標(biāo)點，從橫向在哪個點上，從縱向在哪個點上，最后坐標(biāo)系在哪個點，把這個點把握住了，至少大的定位清楚了。

 

現(xiàn)在講互聯(lián)網(wǎng)+，我理解就是一對多，全覆蓋，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋了一切，所以互聯(lián)網(wǎng)對應(yīng)最多。還有一個說法叫+互聯(lián)網(wǎng)，+互聯(lián)網(wǎng)是多對一，我們從多個角度去對應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)，形成全聚焦。這兩者的意義不是一樣的，一個是從互聯(lián)網(wǎng)的意義來說，一個是從互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或者互聯(lián)網(wǎng)智慧的意義上來說。說到底就是大、云、平、移，大數(shù)據(jù)、云計算、構(gòu)造平臺、移動終端。

 

現(xiàn)在旅游的特點一部手機(jī)走天下，一部手機(jī)照天下，通過一個移動終端，走遍天下，什么信息上面都有，走遍天下到處拍照，這是根本性的變化，這種變化也可以說是一種革命性的變化。下一步移動終端的發(fā)展還有很多技術(shù)突破，比如說佩戴式，再進(jìn)一步可能就是載入式，甚至嵌入式，不用帶手機(jī)了，也有人說手機(jī)五年之內(nèi)會被消滅，一切都有可能，現(xiàn)在技術(shù)革命是加速度，這種加速度的革命態(tài)勢，怎么估計都估計不到。

 

二十年以前，1995年，我請一個英國人吃飯，吃飯的時候問了我一句話，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國了嗎?我當(dāng)時還不太懂，我說好像進(jìn)入了，他說你確定一下，我想了想我說確定互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國了。我到今天還記得很清楚他的表情，張大了嘴非常吃驚，因為我當(dāng)時認(rèn)為這只不過就是一個技術(shù)問題，他說從這一點來看，我佩服中國共產(chǎn)黨。居然提升到這個高度。我當(dāng)時傻了，你什么意思，他說都說中國共產(chǎn)黨是專制政黨，能讓互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國就說明這個政黨是非常開放的，因為互聯(lián)網(wǎng)會從根本上改變一切。我就是那次吃完飯之后，開始玩電腦，開始學(xué)打字，一點一點練，才知道多虧那一次，算跟上了這個時代，要不然就完全跟不上，現(xiàn)在要說誰沒有網(wǎng)絡(luò)完全OUT了。當(dāng)然現(xiàn)在有的學(xué)者沒有電腦，沒有手機(jī)，家里只有一部座機(jī)，我就問他，你怎么跟上這個社會?他就說一句話，我為什么要跟這個社會?我不需要，這也是一種生活態(tài)度，我非常佩服。但是他是一個學(xué)者，可以關(guān)在書齋里做研究，可是我們要做事情，跟不上這個社會總不行。這一系列的變化，到今天我們再研討這個問題，應(yīng)該在一個很高的層面上來看。

 

(2)關(guān)注變化

 

首先關(guān)注旅游者，融入旅游生活。老把旅游者當(dāng)笨蛋，這是錯誤的。好吃懶做是一個貶義詞，但是嚴(yán)格的說，好吃懶做是人類社會的原動力，由于好吃才有農(nóng)業(yè)社會的發(fā)展，由于懶做才有工業(yè)社會的到來，現(xiàn)在把好吃懶做加在一起，才是互聯(lián)網(wǎng)時代，才是后工業(yè)化時代。人就是越懶越發(fā)明偷懶的事，越偷懶生活越方便，所以好吃懶做是原動力。在旅游領(lǐng)域來說，旅游者在追求便利，不完全是好吃懶做，好吃是旅游的一個原動力，懶做不同，要真是懶可以不出門，宅在家里臥游、神游就可以了，干嘛要出去旅游?所以旅游不懶，可是要尋求便利，這就產(chǎn)生了巨大的商機(jī)。所以我們首先必須關(guān)注旅游者，要融入旅游生活。

 

很多旅游電子商務(wù)公司對旅游者的關(guān)注程度超過了傳統(tǒng)企業(yè)，比如說原來的酒店，等客上門，旅行社說起來叫做天天和旅游者接觸，實際上等客上門的成分也很重，可是旅游電子商務(wù)是引客上門，甚至是抓客上門，是拽客上門，這就意味著對于旅游者的關(guān)注要超過歷史上任何一段時期。另外一個方面，我們本身也是旅游者，我們在旅游的過程中需要什么，我們理解的最清楚。

 

其次調(diào)整運(yùn)營，傳統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商、傳統(tǒng)中介服務(wù)商、新型電子商務(wù)都要調(diào)整，都必須要靠到新型電子商務(wù)這個平臺上，也就是說首先要+互聯(lián)網(wǎng)，如果不+互聯(lián)網(wǎng)，基本上就死了。

 

當(dāng)然，像我剛才說的那種學(xué)者，也可以采用封閉的經(jīng)營方式，比如說一個小景區(qū)，針對的就是一個小地方，天天有人來，干嗎要+互聯(lián)網(wǎng)呢?+互聯(lián)網(wǎng)不是給自己找啰嗦嗎?這種態(tài)度我也贊成。但是我們要想做大一點是不同的，所以我們需要調(diào)整觀念，中國人動不動就說做大做強(qiáng)，可是老祖宗造詞叫強(qiáng)大，我們今天把它顛倒過來說大強(qiáng)?大未必強(qiáng)，強(qiáng)也未必非需要大，但是下一步尤其是智慧旅游的發(fā)展，需要做精做細(xì)。

 

我不認(rèn)為做大做強(qiáng)是所有人追求的事情，因為追求半天也不可能都達(dá)到做大做強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)架構(gòu)一定是頂天立地和鋪天蓋地的結(jié)合，頂天立地是少數(shù)大企業(yè)，鋪天蓋地是多數(shù)中小企業(yè)。全世界都如此，各個國家都如此，怎么我們中國人就老想著不鋪天蓋地，老去頂天立地，所以最后多數(shù)人的結(jié)局只有一個，就是死，同樣，做智慧旅游也涉及到這個問題。

 

最后跟進(jìn)管理，更加需要智慧。

 

(3)互聯(lián)網(wǎng)四個層面

 

一是互聯(lián)網(wǎng)工具，就是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作工具，現(xiàn)在每個人的日常生活已經(jīng)離不開了，旅游業(yè)從工具意義上的+互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全實現(xiàn)了，現(xiàn)在走到哪都看到二維碼。

 

二是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營，尤其是一些碎片化、原子化的機(jī)構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上形成新的運(yùn)營方式，現(xiàn)在旅游互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營已經(jīng)大大突破了。比如現(xiàn)在最普遍的也是今年的一個熱點，就是鄉(xiāng)村旅游，農(nóng)家樂是典型的原子化運(yùn)營方式，鄉(xiāng)村旅游是比較典型的碎片化運(yùn)營方式，所以這種原子化和碎片化已經(jīng)完全對應(yīng)不了市場。大體上從二十年以前就有人在研究這個問題，就是能不能做。我碰見過一個老同志，完全不懂互聯(lián)網(wǎng)怎么回事，自己都不會上網(wǎng)，但是他做了一個為鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的網(wǎng)站，我說你這老家伙真行，他說我雖然不懂技術(shù)，但是我思想很新，技術(shù)找年輕人干就行了。最后我問了一下，他這個網(wǎng)站維持了15年居然維持下來了，這很不容易，在這么一個互聯(lián)網(wǎng)時代，一個網(wǎng)站能維持15年，為什么?因為抓住了根，抓住了需求和供給之間的平臺。

 

三是互聯(lián)網(wǎng)思維，什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維?現(xiàn)在一說就是羊毛出在豬身上，然后狗來買單。實際上是跨界思維，創(chuàng)新模式。但是這種思維如果轉(zhuǎn)換一下，確實可以產(chǎn)生創(chuàng)造性的效果。

 

比如說有一個景區(qū)，一年接待五百萬人，不得了了，老總在研究能不能取消門票，所有人都認(rèn)為他瘋了，他就說互聯(lián)網(wǎng)思維，后來我問用什么來替代?他說比如說一個佛教景區(qū)，每個人來了之后送他一碗素面，一年送五百萬碗面，可是要打開這碗面，就得先拿手機(jī)拍一下，所有信息就到我這了，一年積累五百萬個消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)，這碗面可以白送?？墒沁@個碗做得非常精致，舍不得吃完了就把這個碗扔了，一定要帶回去當(dāng)紀(jì)念品，靠這個飯碗就可以掙錢，為什么非得要靠門票掙錢呢?后來我就說，這個互聯(lián)網(wǎng)思維太冒進(jìn)，我的看法是居士免票，因為居士有居士證，所有的居士免票，更不用說和尚了。可是觀光者要收票，把市場分出層面來，至于一碗面的構(gòu)想我很贊成，他把樣品都做出來了，確實愛不釋手，賣八十塊錢，面白送。當(dāng)然可以不要，沒有強(qiáng)迫你，互聯(lián)網(wǎng)時代絕沒有強(qiáng)迫消費(fèi)一說。

 

四是互聯(lián)網(wǎng)生活，就需要消費(fèi)者的全面參與、深度參與，就是從設(shè)計、配置、消費(fèi)、調(diào)整、創(chuàng)造，消費(fèi)者都介入，這時候消費(fèi)者覺得和旅游運(yùn)營服務(wù)是一體化的，很多個性化的需求能體現(xiàn)出來，就是融入互聯(lián)網(wǎng)生活。

 

比如說兩個小姑娘去臺灣，我就問參加哪個旅行社，現(xiàn)在自由行，參加旅行社太OUT了，自己從網(wǎng)上下載了各種各樣的資料，自己組合了一條線路，組合完了就去了，去了之后隨時調(diào)整，在臺灣玩的很過癮，臺灣人看著都說大陸的年輕人現(xiàn)在真厲害?；貋戆堰@一套東西弄一個攻略，很牛，這個時候一個旅游者本身就變成了一個旅行社，因為所有旅行社的功能都在運(yùn)行，而且達(dá)到的效果比旅行社的效果要好得多。現(xiàn)在這已經(jīng)變成比較普遍的行為，如果在這個時候還堅持旅行社傳統(tǒng)，這個旅行社還能活嗎?